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跨文化沟通中，跨文化冲突的识别与解决之道

2023-06-18 04:15:24来源：阿布的分享

随着国与国之间的联系不断加强，商务、留学、旅游的交流增加，人们在不同的文化背景下沟通交流，不可避免的带来了冲突，这些跨文化冲突是怎么来的呢？

【资料图】

1 跨文化冲突的由来

1）跨文化差异

人类文明发展有着不同的地源环境、人种和民族，有着不同的历史、经济生活和政治生活，这样差异和多样性，赋予了人类文化以多样性，决定了文化之间无法消弭的差异，没有差异就没有文化的多元发展，也不可能出现多姿多彩的人类文化。

自从进入19世纪以来，开创世界历史的现代社会把不同文化和民族联系在统一的世界框架中，消灭了以往自然形成的闭关自守的状态，西方的思想是“把一切民族甚至最野蛮的民族都卷到文明中来了……使农村屈服于城市的统治……使未开化和半开化的国家从属于文明的国家，使农民的民族从属于资产阶级的民族，使东方从属于西方”中国就是这样被八国联军打开国门的。

但是经过了一百多年，文化差异仍然存在，东西方文化保持各自鲜明的特色，各个大文化圈存在亚文化的住过差异。

2）跨差异引起文化误读

文化差异是客观存在的，但人们对差异的态度和倾向却是主观的，于是就产生了文化误读。

文化误读（cultural misunderstanding）根源于文化差异，是基于己方的社会规范、观念体系、思维方式等对另一种文化产生的偏离事实的理解和评价。文化误读常常具有浓厚的政治和意识形态背景。由于服务于解释者的某种利益需要，这种误读通常比较稳定，也往往会形成误导，导致对所阐释的文化产生偏见和歧视。

在跨文化交往中，除了社会规范、观念体系、思维方式等来自文化深层结构的原因，解读者自身的知识背景、社会地位等也是造成误读的因素。

3）跨文化误读引起跨文化冲突

在跨越文化进行交往的时候，尤其是跨越差异较大的文化时，正常的误读不免会被放大，使交往行为变得困难重重或是无功而返，甚至引起不同文化和民族间关系的失谐和剧烈冲突。

跨文化交往中，来自不同文化的传播各方会在交往的期望、过程和结果上表现出一种不和谐、不相容的状态，这就使文化差异通过人际冲突（interpersonal conflict）的形式表现出来。这里的人际冲突可以定义为：相互依存的两个人在相互交往的过程中感到与对方的目标、目的、价值观发生不一致，而且双方各视对方为阻碍自己实现目标的潜在干扰和阻力。

跨文化冲突是在不同文化背景下的人之间产生的矛盾和分歧，具体体现下以下情况：

第一，语言障碍：当人们使用不同的语言沟通时，可能会出现误解和不适当的表达，进而产生矛盾。

第二，礼仪和行为规范的差异：不同的文化背景下，人们的礼仪和行为规范可能会有很大的差异，如果不了解这些差异，可能会导致冲突。

第三，价值观的不同：不同文化的人们可能会有不同的价值观念，对同一件事情可能会产生不同的看法，这也可能会引起矛盾。

第三，宗教信仰的不同：宗教信仰也是文化的一部分，不同的宗教信仰可能会导致人们对同一件事情产生不同的看法，这也可能会引起矛盾。

第五，文化误解：对不同文化的人们可能会有误解和偏见，这种情况可能会导致矛盾和冲突。

4）跨文化冲突到文明冲突

文化冲突在国家的范畴上，就变成了文明的冲突，亨廷顿的“文明冲突论”提供了一种解释，文化差异始终是人类的基本差异，文化之间互动的后果就是冲突；在未来世界中，国际冲突的根源将主要是文明，而不是意识形态和经济，“文明间的断裂带将成为未来的战线”，尤其是“西方和穆斯林之间的冲突将更多地集中于广泛的文明间问题，诸如武器扩散、人权和民主、石油控制、移民、伊斯兰恐怖主义和西方干涉等”。

文化冲突的实质不应仅被理解为不同民族、国家之间的文化差异，还在于强势群体与弱势群体的利益冲突，以及“文化霸权”与文化抗争的冲突。

国际冲突一旦染上文化色彩，冲突的双方就不免会根据自己的尺度和标准对冲突进行认知和判断，为自己的行为及目标寻求解释，使对利益的争夺化身为某种“神圣”的文化追求，从而使世界陷入局部或整体的危机、混乱甚至战争状态。

2 跨文化显性的冲突

跨文化冲突的有各种原因，显性的原因在语言障碍和礼仪和行为规划。

在一些亚洲文化中，用右手递送物品或食物被认为是不礼貌的行为，因为右手被认为是用来进行卫生清洁的手。相比之下，在西方文化中，用右手递送物品或食物是很常见的，而左手被认为是不干净的手。

在日本文化中，鞠躬是一种非常重要的礼仪，用于表示尊重和感激。在韩国和中国文化中也有类似的行为，但鞠躬的深度和时间可能不同。相比之下，在西方文化中，握手和拥抱是更为常见的表示尊重和感激的方式。

在阿拉伯文化中，当客人到访时，主人会提供茶水和甜点，这被认为是表示欢迎和尊重的方式。相比之下，在西方文化中，提供饮料和小吃也是常见的表示欢迎和热情的方式，但通常不会受到如此重视。

在印度文化中，脱鞋是非常重要的行为规范，进入别人家时要脱鞋，以示尊重和卫生。相比之下，在西方文化中，脱鞋在家庭中不是一种普遍的行为规范。

在墨西哥文化中，公共场合中的身体接触和亲吻是很普遍的，这被认为是表示友好和亲密的方式。相比之下，在许多其他文化中，身体接触和亲吻可能被视为过于亲密或不合适。

在不同的文化中，礼仪和行为规范可能会有很大的差异。了解这些差异并尊重它们是非常重要的，以避免跨文化冲突的发生。

3 跨文化冲突的真正原因

跨文化冲突不能只看表面，大多数误读不来源于表面上的文化差异，而是对事件和他人的反应方式主要由文化的深层结构决定。世界观、人生观、价值观构成了文化观念体系的主要内容。

文化的观念体系，指的是有关自我、他人、外部世界的全部思想和信念，表达了特定文化群体所共享的对社会现实的看法，也是渗透在人们社会行为中的具有普遍意义和系统性的观点总和。世界观、人生观和价值观构成了观念体系的主要内容。世界观作为人类把握世界的方式和结果，是文化关于世界本质的总观念，由集体智慧所塑造，帮助人们生存和适应周围的世界；价值观则集合了不同文化中相对稳定、包含情感和认知成分的观念，构成了文化的深层内核

第一，世界观的文化差异。

世界观（world view）是人们对包括自然界、社会和人的精神世界在内的整个世界的总的看法和根本观点，映射了对于上帝、人类、自然、存在、宇宙、生命、死亡、疾病等影响文化成员对世界看法的问题的感悟和体验，代表了不同文化最为根本的思想基础。

神话是混沌统一的世界，宗教是人神二分的世界，哲学则是主客二重化的既对立又统一的世界，每一个文化形成了独特的世界观，在变革自然的生产活动中，解决生存和发展问题，同时进行政治、思想等社会活动，形成了一定的认识和看法，这就是世界观，包括了人生观，人生观是世界观在人生问题上的看法。

世界观渗透在构成文化的各个要素之中，不同的世界观产生了不同的选择和行为。认识了一种文化的世界观，就能够对这种文化其他方面的行为和动机作出更为准确的预测。

第二，人生观的文化传统，人生观（outlook on life）指的是对于人类生存的价值和意义的根本看法和根本态度。人生观主要涉及三个方面的内容：人生的目的，即人为什么活着，人在社会活动中要争取达到什么样的目标；人生的态度，即怎样做人，怎样度过自己的一生；人生的评价，即如何看待人生的价值、人生的意义。

人生观不仅受到世界观的支配，还会受到历史、传统、宗教等其他文化要素的影响。西方从古希腊开始，追求个性解放，求变，求动成为了精神动力，后续的西方文化就有求变，打破常规的的精神。

受儒家思想影响的中国传统社会一直被“万变不离其宗”、“祖宗之法不可变”的观念所笼罩，统一和稳定是社会生活的头等大事，也是社会发展的重要保证，其中包括了个人、家庭、社会乃至国家的社会地位、生活地域、社会关系等方面的稳定。安居乐业，知足常乐稳定观念。

佛教人生观的核心思想是“四谛”：苦谛、集谛、灭谛、道谛。印度教指导人生观的中心理论是“业报轮回”。

不同的人生观有不同的选择，那在看到文化误读的时候，就会对对方的行为有更加准确的预测。

第三，价值观的四个维度，价值观（values）是有关价值（value）的信念和理想，是不同文化在生活实践中形成的相对稳定、包含情感和认知成分的观念集合。表明人们相信什么，想要什么，坚持追求和实现什么。

价值观可以理解为文化群体的力量或弱点的根源。个人主义/集体主义：个人主义文化强调的是自我和个人的成就，个人与群体、社会的关系松散，相互依赖程度弱；集体主义文化强调的是社区或群体的和谐，个人与群体、社会联系紧密，相互依赖程度高。

权力距离衡量的是不同文化中的人们盼望或接受权力不平等的权力分配的程度，体现了不同文化中社会各阶层之间的不平等状况。权力距离大，表示下级对上级的服从更为自觉，人际关系中往往带有强烈的情绪化色彩和极端倾向，下级对于上级不是过分倾慕就是蔑视；权力距离小，上下级都认为他们之间的关系是平等的，下级大多有自由说话的权利。人们严重地依赖权威，很多时候会产生一种暂时性的“心理无能”状况，甚至对权威做到一种绝对而无条件的服从，因为“以恭顺的服从作为一种自我呈现的方式，未尝不是有效产生逢迎或讨好效果，以使权威对自己增加好感与赞奖的好办法

总之，不同文化的人们可能会有不同的价值观念，对同一件事情可能会产生不同的看法，这也可能会引起矛盾。同时如果了解更多价值观，能够对这种文化其他方面的行为和动机作出更为准确的预测。

4 利用CSI来区分跨文化程度

赛诺文化风格偏好测评（CSI，Cultural Style Indicator）是一个线上文化偏好测评工具，能帮助您了解自身在社交、做决策和表达想法方面的偏好，从而帮助您进一步加强您在个人和跨文化方面的觉察力。

使用文化风格偏好测评为团队成员提供了一种共同的语言，来识别和利用文化差异和相似之处。利用团队的文化风格偏好地图，团队可以清楚地看到哪里需要缩小文化风格差距，并看到团队内如何社交和建立信任，制定决策并与权威互动，以及其他成员如何展示信息并期望受到同事们何种方式的影响。

CSI通过社交、决策、思考沟通区分文化风格偏好，对应不同的人采取不同的方式，以更好的解决跨文化冲突。

5 解决跨文化冲突

人与人之间以及社会与社会之间的差异，可能被过分夸大了，“没有哪一种文化缺少善与恶、真与假的概念”。大量事实亦提醒人们，切不可从传说和典籍中刻意寻找文化差异或是相似的理由，因为那很可能是牵强附会。

研究人类现象和文化现象中过于强调差异，就容易忽略一些基本的相似之处，很容易导致对其他文化的误解和偏见。

正确对待文化差异，不要夸大文化差异进而引起不必要的误读和焦虑，把相似性掩盖起来了。但是遇到了真正的冲突，就应该好好面对。

第一，回避（avoiding）。许多文化认为，冲突是应该尽量回避的，回避冲突的能力是成熟的表现，回避的方式可以是提出别的话题以转换对方的注意，或者干脆保持沉默、避开锋芒。比如，在西班牙，人们尽量回避冲突，视之为解决冲突的有效途径。

第二，调节（accommodating）。这种取向侧重于发现、满足对方的需要而不是突出自己的需要，以避免冲突。比如，津巴布韦人在发表意见之前，总希望知道对方想听什么，以避免直接表达意见分歧，并可依对方的想法来调节自己的观点。

第三，竞争（competing）。这种取向是把冲突视为生活的必然，将竞争看做一种积极进取的品质，认为其能够有助于实现自己的愿望而不必受对方需要的左右。比较典型的就是希腊和以色列文化：公开辩论、口角争执是希腊人的生活方式；以色列人也鼓励直接对抗——很多研究认为，这种取向可能是对二战前犹太人的调节取向的一种反叛。

第四，妥协（compromising）。这种取向期望以妥协换取折中的结果，以最大程度地满足自己乃至双方的愿望。美国人在商业交往中就比较擅长运用妥协手段，人际法律争端也往往通过妥协来解决，即“我得到了想要的，同时你也会觉得不是无功而返”。不过不过，在俄罗斯文化中，妥协是一种软弱的表现。

第五，合作（collaborating）。这种取向认为，每个人的目标和需要都应得到尊重和满足，而合作是以协商和平等的方式解决冲突的理想方式，因为解决问题的最终结果是实现双赢的目的。

可以看到，不同文化的人对于冲突有不同的理解，面对冲突也有不同的解决方式，关键是保持开放和友善的态度,通过交流和妥协,寻求互利的解决方案。我们要尊重异己,接纳多样性,最后才能获得真正的和谐。